Вопросы и ответы

  • Как сделать заказ?

    Чтобы оформить заказ Вам необходимо выполнить следующие действия:

    - Выберите товары для заказа, нажмите в каталоге кнопку «В корзину». Обратите внимание, некоторые товары могут быть разного объема (при выборе другого объема, цена меняется автоматически). Вы также можете добавить в корзину один и тот же товар в разных объемах, в таком случае в корзине он будет отображаться двумя товарами.

    - После выбора всех нужных товаров, перейдите в корзину. Проверьте Ваш заказ, если все соответствует, в корзине нажмите кнопку «Оформить заказ». Если хотите продолжить покупки, нажмите кнопку «Продолжить» или закройте корзину. Все добавленные товары сохраняются в корзине автоматически и могут быть отредактированы в любой момент, до того, пока на завершающем этапе Вы не нажмете кнопку «ОПЛАТИТЬ».

    - Для оформления заказа, проверьте товары, стоимость и кол-во. Если есть промокод на скидку, примените его в специальном поле. Заполните все контактные данные (выберите вашу страну из списка, введите ваши данные: индекс, область, город, адрес, имя и фамилию, e-mail и телефон). Важно, все контактные данные должны быть заполнены латинским алфавитом (A-Z), номер телефона должен быть указан в международном формате (например, для России +7). Выберите удобный способ доставки и способ оплаты – на данный момент доступны оплата картой (VISA и MASTER CARD, выпущенные любым банком), и доставка курьерской службой UPS. При необходимости напишите комментарий к заказу. Нажмите кнопку «Оплатить» - после Вас перенаправит на страницу платежного шлюза нашего эквайринг-партнера - Альфа-Банк. Там будет необходимо ввести данные Вашей карты.

    - После оплаты заказа на указанный Вами e-mail придет письмо с подтверждением заказа (сразу) и оплаты (в течении 30 мин). Когда ваш заказ будет собран на складе и передан курьерской службе для доставки, Вы получите письмо-подтверждение отправки, в котором будет ссылка для отслеживания заказа. Так же, после оформления, Ваш заказ будет доступен в личном кабинете и Вы сможете отслеживать его статус, для этого необходимо авторизоваться.
  • Как оплатить заказ?
    Подробно о способах оплаты Вы можете узнать по ссылке
  • Сроки и способы доставки?
    Подробно о сроках и способах доставки Вы можете узнать по ссылке.
  • Нужно ли указывать ИНН и паспортные данные при покупке на вашем сайте?
    Если у Вас есть ИНН - его нужно указать! Также нужно будет предоставить ИНН и паспортные данные на этапе таможенного оформления на специальном сайте UPS.
  • Был ли оформлен мой заказ?

    Если Вы не уверены, был ли оформлен Ваш заказ, то существует несколько способов проверить это:

    - На Ваш адрес электронной почты будет выслано подтверждение об оформлении и оплате заказа, а затем, когда заказ будет собран, второе письмо с подтверждением об отправке заказа с нашего склада в Бразилии;

    - Вы увидите информацию о своем заказе в личном кабинете в разделе «История заказов» (для входа в личный кабинет потребуется авторизация);

    - Вы всегда можете уточнить в нашей службе поддержки по электронной почте help@beautyhub.pro . Прежде чем написать письмо нам, проверьте вашу корзину со спамом. Может наши письма попадают туда.
  • Что делать, если у меня не проходит платеж?
    В случае возникновения сложностей с оплатой, пожалуйста, обратитесь в Ваш банк для уточнения причин. Мы не располагаем возможностью проверить причину отклонения платежа. Подробнее о способах оплаты читайте по ссылке.
  • Когда мой заказ будет отправлен?
    В большинстве случаев все заказы отправляются в течении 24 часов. Заказы оформленные в субботу и воскресенье будут собраны и отправлены в понедельник. В дни сезонных и праздничных распродаж, специальных акций, скидочных кампаний сроки сборки и отправки заказов могут незначительно увеличиться.
  • Как отследить мой заказ?
    После того как заказ будет передан курьеру UPS, в личном кабинете в деталях этого заказа появится трек номер отслеживания (он выглядит примерно так: 1ZE359X16778314533). Нажав на него, Вы перейдете на сайт ups на страницу отслеживания Вашего заказа. Так же мы пришлем Вам письмо подтверждение об отправке заказа. Вы можете отслеживать посылку на всем протяжении ее пути.
  • Где мое письмо подтверждение заказа?
    Если Вы не получили письмо подтверждения в течение 24 часов, пожалуйста, прежде всего проверьте папку Спам. Зачастую, автоматические письма попадают туда. Если писем от нас там не окажется, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки по электронной почте help@beautyhub.pro
  • Могу ли я отменить или изменить заказ?
    К сожалению, отменить и внести изменения в уже размещенный заказ технически невозможно.
  • Вы продаете оригинальные товары?
    Мы работаем напрямую с производителями, это гарантирует оригинальность и качество товаров на нашем сайте.
  • КАКИЕ УСЛОВИЯ И ПОРЯДОК ВОЗВРАТА ТОВАРА И ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ?

    Условия и порядок возврата денежных средств:


    Покупатель вправе отказаться от заказанного товара в любое время до момента исполнения Заказа.

    Покупатель не вправе отказаться от оплаченного заказа (или его части) надлежащего качества, имеющего индивидуально определённые свойства, описанные на сайте Продавца.
    Во всех остальных случаях beautyhub.pro беспрепятственно принимает возвраты в течение 14 дней после даты доставки заказа к Вам. Важно, возврат должен быть отправлен нам той же курьерской службой, которой был доставлен к Вам. Стоимость заказов, будет возвращена Вам при поступлении возвратного заказа на наш склад и проверки содержимого посылки и целостности упаковки.
    В случае, если заказ не может быть доставлен в связи с отказом покупателя от уплаты таможенных сборов, неверного адреса, отсутствия получателя, либо отказа получателя от принятия заказа, данный заказ утилизируется без возможности возмещения. Возврат средств в данной ситуации не производится.
    Для оформления и разъяснения условий возврата напишите в службу поддержки help@beautyhub.pro, обязательно укажите тему в письме.


    Условия и порядок возврата денежных средств:

    Покупатель имеет право на возврат денежных средств, оплаченных в качестве предоплаты за товар в случае неисполнения поставки товара или поставки товара ненадлежащего качества.

    Возврат денежных средств осуществляется только в том случае, если Покупатель выполнил все требования и условия Продавца для получения товара, но товар не получил.

    Заявка Покупателя рассматривается Продавцом в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты получения заявки на возврат от Покупателя на адрес электронной почты Продавца — help@beautyhub.pro, обязательно укажите тему в письме.

    Возврат денежных средств производится на банковскую карту Покупателя после принятия положительного решения о возврате. При возврате деньги возвращаются на ту карту, с которой была совершена покупка в течении 30 дней, в зависимости от банка, выпустившего карту.

    Продавец не производит возврат денежных средств за подарочные сертификаты.

    Продавец оставляет за собой право одностороннего изменения условий договора по условиям возврата денежных средств и право отклонить заявку Покупателя на возврат денежных средств.
  • Что делать, если мне пришел товар, который я не заказывал(а) или не полный заказ?
    Ошибки, к сожалению, случаются (хоть и очень редко), и, если вам пришел товар, который вы не заказывали, пожалуйста, для разъяснения ситуации, свяжитесь с нашей службой поддержки по электронной почте help@beautyhub.pro , обязательно укажите тему письма.
Уведомдения от BeautyHUB.pro
Активируйте эту услугу, чтобы получать уведомления о скидках и акциях, новинках и обновлении ассортимента любимых брендов, поступлении желанных для вас товаров и не только.
...